Termos de Uso do Vutti CRM
1. Identificação, aceite e escopo
Estes Termos regulam o licenciamento e o uso do Vutti CRM, oferecido pela Vutti Labs Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 54.996.846/0001-52, com endereço na Rua Adão José Damásio, 38, Campo Duna, Garopaba/SC, CEP 88495-000.
Ao iniciar um teste, contratar uma licença ou utilizar o produto, o cliente declara ter capacidade para contratar em nome próprio ou da empresa representada e aceita estes Termos e a proposta ou oferta aplicável.
Condições registradas em proposta, checkout ou contrato específico, como quantidade de licenças, módulos, duração, valor e forma de pagamento, complementam estes Termos. Em caso de conflito sobre condição comercial individualizada, prevalece o instrumento específico, respeitada a legislação.
2. O produto
O Vutti CRM é uma solução de apoio à organização e ao atendimento de contatos por meio de extensão compatível com navegadores e integrada ao WhatsApp Web. Conforme a licença e os módulos contratados, pode incluir organização de contatos, listas, marcadores, distribuição de atendimento, mensagens, históricos operacionais e recursos adicionais.
O produto depende do navegador compatível, da conexão com a internet, do WhatsApp Web e das plataformas utilizadas pelo cliente. O Vutti CRM não é o WhatsApp, não controla a Meta e não pode impedir alterações, limites, indisponibilidades ou bloqueios aplicados por terceiros.
3. Teste, licença e usuários
Quando disponibilizado, o teste gratuito permite avaliar recursos informados na oferta, sem necessidade de cartão, pelos limites e período apresentados no fluxo vigente. O teste não garante disponibilidade permanente nem inclui automaticamente todos os módulos pagos.
A licença paga é concedida pelo período, quantidade de usuários e condições informadas na oferta, proposta ou checkout. A operação atual admite planos anuais e quantidade de licenças conforme a contratação. Cada licença é destinada a um atendente e pode observar limites de dispositivos previstos na oferta.
O cliente não pode compartilhar uma licença entre pessoas para contornar limites, revender acessos, sublicenciar o produto ou permitir uso por terceiro não autorizado. É responsável por manter suas credenciais protegidas e comunicar suspeitas de acesso indevido.
4. Preço, pagamento e renovação
Preço, descontos, parcelamento, vencimento e forma de pagamento são os exibidos na oferta aceita ou no instrumento comercial correspondente. Valores promocionais não se incorporam automaticamente a futuras contratações.
Quando houver renovação, sua modalidade, período e condição de cobrança devem ser informados na oferta ou comunicação aplicável antes da contratação. Estes Termos não criam cobrança automática que não tenha sido apresentada e aceita.
O atraso ou a falta de pagamento pode levar à suspensão de recursos após as comunicações e procedimentos aplicáveis, sem apagar obrigações já vencidas nem afastar direitos do consumidor.
5. Instalação e requisitos
O cliente deve utilizar versão compatível do navegador e do sistema operacional indicados nos materiais atuais do produto. A instalação da extensão e o vínculo dos usuários devem seguir as orientações da Vutti.
Mudanças no navegador, no WhatsApp Web, em políticas da Meta, permissões do dispositivo ou softwares de segurança podem afetar funções. A Vutti buscará adaptar o produto quando tecnicamente viável, mas não garante compatibilidade imediata com toda alteração de terceiro.
6. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por:
- inserir apenas dados que possa tratar licitamente;
- definir a finalidade, a base legal e o conteúdo de suas comunicações;
- respeitar pedidos de oposição, bloqueio, exclusão e revogação quando aplicáveis;
- não enviar spam, mensagens enganosas, abusivas, discriminatórias, ilícitas ou em volume incompatível com as regras das plataformas;
- obter autorizações e avisos necessários para usuários, colaboradores e contatos;
- revisar segmentações, listas, mensagens e automações antes do envio;
- proteger conta, dispositivos e sessões do WhatsApp Web;
- manter cópias e controles próprios sobre informações essenciais ao seu negócio.
O uso do Vutti CRM não substitui a avaliação jurídica e operacional do cliente nem torna lícita uma comunicação que seria irregular fora da ferramenta.
7. Dados, privacidade e mensagens
O cliente define os contatos e mensagens que utiliza no CRM. A Vutti trata dados para prestar, proteger, manter e apoiar o serviço, conforme a Política de Privacidade e Cookies da Vutti.
Quando o cliente atua como controlador dos dados de seus contatos, deve atender os titulares e informar a participação de fornecedores pertinentes. A Vutti cooperará, dentro de suas atribuições e possibilidades técnicas, com solicitações relacionadas ao tratamento que realiza para prestar o serviço.
O fornecimento de um número ao CRM não representa consentimento automático para publicidade. O cliente deve separar comunicações necessárias de comunicações promocionais e manter evidências compatíveis com sua base legal.
8. WhatsApp, Meta e terceiros
O Vutti CRM opera em conexão com o WhatsApp Web e pode depender de serviços do Google, do navegador e de infraestrutura tecnológica contratada. Cada plataforma possui seus próprios termos, políticas e medidas de segurança.
A Vutti não promete ausência de banimento, bloqueio, limitação de envio, mudança de interface ou indisponibilidade do WhatsApp. O cliente deve observar as políticas da Meta/WhatsApp e utilizar volumes, conteúdos e práticas compatíveis com elas.
Módulos ou integrações opcionais somente integram a contratação quando estiverem expressamente incluídos. A existência técnica de um recurso não concede acesso fora do plano nem altera a finalidade autorizada para dados pessoais.
9. Suporte e manutenção
O suporte é prestado pelos canais oficiais e nas condições da oferta contratada. A Vutti pode solicitar informações técnicas proporcionais ao problema e orientar atualização, reinstalação, teste controlado ou correção de configuração.
Manutenções programadas, correções de segurança e adaptações a plataformas de terceiros podem alterar temporariamente a disponibilidade. Sempre que razoável, a Vutti buscará reduzir o impacto e comunicar mudanças relevantes.
O suporte não inclui gestão das campanhas do cliente, recuperação de conta do WhatsApp, reversão de bloqueios determinados pela Meta, consultoria jurídica ou serviços não contratados.
10. Cópias, histórico e continuidade
A Vutti adota medidas proporcionais para preservar dados sob sua gestão, mas o cliente deve manter controles adequados para seu negócio. Conversas e históricos mantidos exclusivamente no WhatsApp não integram uma promessa de backup do Vutti CRM.
Não garantimos recuperação de conteúdo eliminado na plataforma de terceiro, no dispositivo ou pelo próprio cliente. Incidentes devem ser comunicados prontamente para análise das alternativas disponíveis.
11. Uso proibido
É proibido usar o produto para:
- fraude, invasão, coleta indevida, perseguição ou assédio;
- envio de malware, phishing ou conteúdo ilícito;
- comercialização de listas obtidas sem fundamento válido;
- discriminação ilegal ou violação de direitos de crianças e adolescentes;
- engenharia reversa, cópia não autorizada ou tentativa de contornar licenças e controles;
- sobrecarga deliberada, automação abusiva ou violação das políticas das plataformas integradas.
A Vutti pode suspender acessos diante de risco concreto, violação relevante ou exigência legal, adotando medidas proporcionais e preservando os direitos aplicáveis.
12. Propriedade intelectual
O licenciamento concede direito pessoal, limitado, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência e nos limites contratados. Código, extensão, interfaces, marcas, materiais e documentação permanecem protegidos e não são vendidos ao cliente.
Dados e conteúdos lícitos inseridos pelo cliente permanecem sob seus direitos. O cliente concede à Vutti somente a autorização necessária para processá-los e exibi-los na prestação do serviço.
13. Disponibilidade e responsabilidade
Empregamos esforços razoáveis para manter o produto seguro e funcional. Falhas de internet, navegador, WhatsApp, dispositivo ou fornecedor externo podem afetar a operação. Não garantimos disponibilidade absoluta nem resultado comercial específico.
Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei. A responsabilidade será apurada conforme a participação de cada parte, o dano comprovado, o nexo causal e as normas aplicáveis. O cliente continua responsável por suas mensagens, bases de contatos, decisões comerciais e uso da conta.
14. Cancelamento e direito de arrependimento
O cliente pode solicitar cancelamento pelos canais informados na oferta ou pelo contato comercial@vutti.com.br, observadas as condições do plano e os direitos legais.
Nas contratações de consumo realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento será atendido no prazo legal quando aplicável. A solicitação será registrada e analisada de acordo com a data, a forma de contratação, a utilização e as normas vigentes, sem cláusula absoluta de não reembolso.
O cancelamento impede novas utilizações conforme a condição contratada, mas não exige eliminação imediata de registros que devam ser preservados por obrigação legal, segurança ou defesa de direitos.
15. Alterações do produto e destes Termos
Podemos aperfeiçoar recursos, segurança e compatibilidade. Alterações que reduzam de forma relevante uma condição já contratada serão tratadas com transparência e respeito à legislação e ao instrumento aplicável.
Estes Termos podem ser atualizados. A versão e a data de vigência serão identificadas. Mudanças não serão aplicadas retroativamente para criar cobrança, retirar direito adquirido ou alterar contrato já celebrado em desacordo com a lei. Quando necessário, será solicitado novo aceite.
16. Atendimento e solução de conflitos
Para suporte, cancelamento, questões contratuais ou privacidade, utilize comercial@vutti.com.br ou o telefone/WhatsApp +55 48 99121-4359.
Aplica-se a legislação brasileira. As partes buscarão solução pelos canais de atendimento, sem impedir recurso aos órgãos competentes e ao foro assegurado pela legislação, inclusive o do domicílio do consumidor quando aplicável.